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München (ots) –

– Stationäre Händler können ihre junge Kundschaft mit einer
digitalen Gesamtstrategie an sich binden.
– Mobile Payment, Virtual Reality, künstliche Intelligenz – der
stationäre Handel muss sich mitentwickeln.

Dass Millennials in die digitale Welt hineingeboren sind, zeigt
sich auch beim Shoppen. Wie selbstverständlich verbinden sie ihr
Einkaufserlebnis in der realen Welt mit digitalbasierten Services.
Nach den Ergebnissen des Konsumbarometer 2018 von Consors Finanz
vergleicht bereits über die Hälfte der jungen Generation (56 Prozent)
im Geschäft die Preise, und 54 Prozent recherchieren vor Ort, wo es
die Ware sonst noch geben könnte. 44 Prozent fotografieren Produkte
im Laden und schicken das Bild zur Meinungsabfrage mal eben an
Freunde oder Familie. 70 Prozent der jungen Generation in Europa
nutzen das Internet, um vorab in der Nähe liegende Geschäfte zu
suchen, die die gewünschten Produkte anbieten.

“Händler müssen sich auf diese Gewohnheiten einstellen”, sagt Dr.
Anja Wenk, Bereichsleiterin Retail Financial Solutions von Consors
Finanz. “Wer es versteht, sein stationäres Angebot geschickt mit
nützlichen digitalbasierten Services zu koppeln, wird die
konsumwillige junge Generation an sich binden können.” So wünschen
sich bereits heute laut Konsumbarometer etwa 67 Prozent der
Befragten, dass sie im Geschäft in Echtzeit Informationen über
aktuelle Sonderangebote erhalten, 66 Prozent würden sich über
personalisierte Angebote während des Einkaufsbummels freuen.

Der Einsatz sozialer Medien gewinnt an Bedeutung

YouTube, Twitter, Instagram und Co. – auch die sozialen Medien
haben im Kaufentscheidungsprozess der jungen Generation zentrale
Bedeutung. 49 Prozent schauen sich Videos an, die Geschäfte in den
sozialen Netzwerken posten, 36 Prozent haben einem Shop via Social
Network schon einmal Fragen zu Produkten gestellt und 28 Prozent
bereits ein Produkt oder eine Dienstleistung direkt über Facebook
oder Instagram gekauft. “Eine ganz wesentliche Rolle spielt vor allem
das Empfehlungsmarketing”, sagt Dr. Anja Wenk. So vertrauen 51
Prozent der Millennials beim Kauf von Produkten den Empfehlungen
anderer Verbraucher, die sie im Internet finden. “Händler, die in den
sozialen Netzwerken nicht auftauchen, existieren für viele
Millennials im Grunde nicht”, bringt es Wenk auf den Punkt.

Digitale neue Einkaufswelt

Und die Entwicklung ist noch längst nicht abgeschlossen.”Die
Millennials stellen hohe Erwartungen an den stationären Handel”,
betont Wenk. Sie glauben mehrheitlich (59 Prozent), dass sich der
stationäre Handel in den nächsten zehn Jahren stark verändern wird.
Das betrifft zunächst die Art zu bezahlen (72 Prozent). Mobile
Payment setzt sich immer mehr durch. Bereits heute zahlen 32 Prozent
der Millennials regelmäßig mit dem Smartphone. Aber auch Virtual
Reality und künstliche Intelligenz kündigen sich im stationären
Handel bereits an. 64 Prozent der jungen Generation können sich
vorstellen, ihre Einkäufe künftig direkt im Laden in einer virtuellen
Realität zu erleben, und 52 Prozent rechnen damit, dass sie bald von
Robotern an der Ladentür begrüßt werden.

Die vollständige Studie kann abgerufen werden unter
https://studien.consorsfinanz.de

Studien-Newsletter: Erfahren, was Verbraucher erwarten

Die Consors Finanz erstellt regelmäßig Studien und Umfragen zum
Thema Konsum in Europa. Der Studien-Newsletter informiert über die
Ergebnisse, fasst wichtige Fakten zusammen und zeigt Trends auf.
Anmeldung unter studien.consorsfinanz.de

Über die Studie

Das Konsumbarometer – Europa wird jährlich von Consors Finanz
herausgegeben. Die Verbraucherstudie wurde vom 2. Oktober bis zum 2.
November 2017 in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut
Kantar TNS in den Ländern Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland,
Frankreich, Großbritannien, Italien, Norwegen, Österreich, Polen,
Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Spanien, Tschechische
Republik und Ungarn durchgeführt. Als repräsentative
stichprobenartige Erhebung wurden 13.800 Konsumenten im Alter von 18
bis 75 Jahren sowie innerhalb einer zusätzlichen Befragung 3.400
Konsumenten im Alter von 18 bis 35 Jahren (Millennials) befragt. Die
Befragungen erfolgten auf dem CAWI-System.

Über die Consors Finanz

Consors Finanz ist eine Marke der internationalen BNP Paribas
Gruppe. Sie gehört zu den führenden Consumer-Finance-Anbietern in
Deutschland. Im Unternehmensfokus steht die Vergabe von
Konsumentenkrediten, insbesondere die Absatzfinanzierung im Einzel-
und Online-Handel sowie in Auto-, Caravan- und Motorradhäusern.

Das Produktportfolio umfasst Ratenkredite, Kartenprodukte mit
Verfügungsrahmen und endfällige Kredite sowie in Zusammenarbeit mit
Kooperationspartnern ergänzende Versicherungs- und Zusatzprodukte.
Vertriebspartner sind Handelsunternehmen jeder Größe, Banken und
Versicherungen. Als Mitglied des Bankenfachverbandes hat sich Consors
Finanz dazu verpflichtet, den strengen Verhaltensregeln der
verantwortungsvollen Kreditvergabe von Verbraucherkrediten zu folgen.
www.consorsfinanz.de

Über BNP Paribas in Deutschland

BNP Paribas ist eine führende europäische Bank mit internationaler
Reichweite. Sie ist mit mehr als 192.000 Mitarbeitern in 74 Ländern
vertreten, davon über 146.000 in Europa. In Deutschland ist die BNP
Paribas Gruppe seit 1947 aktiv und hat sich mit 13 Gesellschaften
erfolgreich am Markt positioniert. Privatkunden, Unternehmen und
institutionelle Kunden werden von rund 5.000 Mitarbeitern bundesweit
in allen relevanten Wirtschaftsregionen betreut. Das breit
aufgestellte Produkt- und Dienstleistungsangebot von BNP Paribas
entspricht nahezu dem einer Universalbank. www.bnpparibas.de

Pressekontakt:
Consors Finanz
Dr. Stefan Mette
Pressesprecher
Tel.: +49 (0) 89 55 11 3140
E-Mail: presse@consorsfinanz.de

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