Die meisten Kunden, die ihre Online-Kaufreise während der Pandemie und des Lockdowns begonnen haben, werden jetzt zu treuen Kunden dieser Marken. Mit einigen cleveren Marketingtaktiken und grundlegenden Strategien können Sie die Vorteile nutzen und Ihre Online-Verkäufe steigern.

In diesem Artikel werden einige dieser Taktiken erläutert, die Wiederholungskäufe und die Kundenrealität für Ihr Online-Geschäft stärken können. Schauen wir sie uns im Detail an:

Konzentrieren Sie sich auf den Kundenservice

Kunden schätzen guten Service. Jeder kann die Zahlung entgegennehmen und das Produkt liefern; Was dem Kunden jedoch im Gedächtnis bleibt, ist die Art des Service, der von dieser bestimmten Marke angeboten wird. Sie können damit beginnen, eine Kontaktseite zu erstellen, damit Kunden wissen, wie und von wo aus sie Kontakt mit Ihnen aufnehmen können. Geben Sie auf dieser Seite alle Kontaktdaten für Ihren Online-Shop an. Sie können auch FAQs und einen Link zu Ihrer Hauptwebsite hinzufügen.

Der wichtigste Teil des Kundenservice ist die prompte Reaktion von Online-Unternehmen. Denn physische Gespräche mit Kunden sind selten. Darüber hinaus spielen Kundenbewertungen eine Schlüsselrolle bei der Gewinnung neuer Kunden und der Steigerung des Umsatzes, und ein guter Kundenservice kann Ihnen dabei helfen, diese zu gewinnen.

Sie können Ihre Kundenbewertungen verwalten, indem Sie Opinew verwenden, eine der besten Bewertungs-Apps für Shopify oder andere Plattformen.

Kenne deine Zuhörer

Unabhängig davon, wie viel Geld Sie für Marketingkampagnen und -aktivitäten ausgeben, müssen Sie Ihre Kunden verstehen. Wenn Sie ein physisches Einzelhandelsgeschäft haben, ist es möglich, Einzelgespräche mit Ihren Kunden zu führen – aber online; Sie wissen nicht einmal, wie Ihr Kunde aussieht.

In diesem Fall müssen Sie alle Marketingdaten nutzen und herausfinden, was sie beim Einkaufen im Internet bevorzugen und suchen. Durch den Einsatz fortschrittlicher Analysetools und -technologien in Ihrem Online-Shop und am Verkaufspunkt des Verkaufssystems können Sie im Auge behalten, was sie kaufen und welchen Mustern sie folgen.

Sie können jedoch immer noch keine persönlichen Gespräche führen, aber bemühen Sie sich dennoch, die gesamte Reise sehr persönlich zu gestalten. Details wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse und andere Details können Ihnen einen Ausgangspunkt geben, und Sie können verschiedene Kommunikationsarten wie E-Mails, SMS und Telefonanrufe nutzen, um sie besser kennenzulernen.

Lassen Sie sich von Kunden finden

Wenn Sie Ihre Marketingressourcen und -zeit optimal nutzen möchten, lernen und studieren Sie Tools wie Google Maps und Google Analytics, um zu erfahren, wonach Kunden suchen und wie sie leicht auf Ihrer Online-Seite oder Ihrem Geschäft landen können. Auf diese Weise können Sie Ihre Marketingbemühungen besser kanalisieren.

Beispielsweise könnten Sie durch einen Blogbeitrag über gesunde Ernährung Zugriffe auf Ihre Besteckseite erhalten; Sie sollten versuchen, mehr Inhalte zu diesem bestimmten Thema zu erstellen. Verfolgen Sie Ihre potenziellen Käufer. Wenn die meisten Leads aus der Google-Suche stammen, versuchen Sie vielleicht, an der Suchmaschinenoptimierung (SEO) für Ihr Online-Geschäft zu arbeiten.

Vereinfachen Sie das Kundenerlebnis

Jedes Online-Unternehmen möchte, dass seine Kunden es so einfach wie möglich erreichen. Als Nächstes möchten Sie ihnen helfen, das zu finden, wonach sie suchen, und dann auch bei Ihrem Unternehmen einkaufen. Wenn Ihre Daten zeigen, dass eine beträchtliche Anzahl von Personen Ihre Website besucht und nicht bei Ihnen kauft, könnte das Kundenerlebnis, das Ihre Online-Präsenz bietet, der Grund dafür sein.

Um dies zu bekämpfen, bringen Sie Ihre Freunde und Familie dazu, Ihre Seite zu besuchen, und gehen Sie dann den gesamten Kaufprozess durch, von der Suche nach Ihrem Produkt bis zum endgültigen Kauf. Suchen Sie nach Schlupflöchern im gesamten Kaufprozess und finden Sie heraus, welcher Teil davon verbessert werden muss – ob es sich um die UX der Website oder den abschließenden Checkout handelt.

Erstellen Sie ein Alleinstellungsmerkmal

Welche einzigartigen Dinge bieten Sie an, die Ihre Konkurrenten nicht haben? Was ist die Markengeschichte Ihres Geschäfts? Sobald Sie wissen, was Sie von anderen unterscheidet, müssen Sie alle Marketingkampagnen um dasselbe herum erstellen. Fügen Sie es in Ihren Slogan ein, machen Sie es prominent und verwenden Sie es überall, Social-Media-Anzeigen und heben Sie es in Ihrer E-Mail-Kampagne hervor.

Indem Sie Ihre Marketingkampagnen um USP herum aufbauen, geben Sie dem Publikum einen Grund, bei Ihnen zu kaufen und Ihre Konkurrenten zu überspringen.

Nutzen Sie E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing oder E-Mails im Allgemeinen klingen vielleicht etwas altmodisch, aber es funktioniert erstaunlich gut, wenn Sie wissen, wie es richtig gemacht wird. Alle E-Commerce-Plattformen sammeln die E-Mail-Adressen von Besuchern und Kunden.

Sie können jede Art von Inhalt per E-Mail teilen, solange er Ihr Publikum interessiert – sei es ein Produktupdate, ein neues Produkt, ein Blog oder aufregende Angebote und Rabatte. Erwägen Sie auch, einen E-Mail-Newsletter einzurichten, der das Publikum regelmäßig über aktuelle Ereignisse und Updates informiert.

Das Fazit

Um Ihren Umsatz zu steigern, müssen Sie lediglich Ihre Kundenpersönlichkeit verstehen und Kundennutzen liefern. Sei es ein Online-Geschäft oder ein Ladengeschäft; Sie müssen sich darauf konzentrieren, die richtigen Marketingstrategien unter Berücksichtigung des kundenorientierten Ansatzes zu entwickeln. Hoffentlich helfen Ihnen diese Strategien dabei, Ihre Online-Verkäufe zu steigern und gleichzeitig die Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten.